Гарантии качества

Редакция от 10 октября 2026 года · ИП Маслов Денис Вячеславович

Документ является Приложением 1 к Публичной оферте. Раздел 5 «Особенности технологий» — единственный источник правды по этому вопросу во всём комплекте документов.

1. Что мы гарантируем

Мастерская 3Dream гарантирует, что изготовленное Изделие:

1. соответствует согласованной Спецификации заказа: материал, цвет, размеры, количество, комплектность;
2. соответствует согласованной Модели в пределах точности, достижимой применяемой технологией;
3. не имеет производственного брака: расслоений, трещин, непропечатанных участков, деформаций, разрушений при нормальной эксплуатации;
4. изготовлено из заявленного материала;
5. упаковано способом, обеспечивающим сохранность при перевозке.

2. Контроль качества перед отправкой

Каждое Изделие перед передачей проходит:

• визуальный осмотр на предмет дефектов печати;
• контроль ключевых размеров, указанных в Спецификации;
• проверку комплектности и количества;
• проверку подвижности и стыковки элементов — для составных и подвижных изделий;
• при необходимости — фотофиксацию готового Изделия перед упаковкой.

По запросу Заказчика мы направляем фотографии готового Изделия до отправки.

3. Что является браком

Браком (недостатком) считается:

4. Гарантийный срок

4.1. Гарантийный срок на изготовленные Изделия составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения Изделия Заказчиком.

4.2. Независимо от гарантийного срока вы вправе предъявить требования по недостаткам, возникшим до передачи Изделия, в течение 2 лет с даты передачи, доказав, что недостаток возник до передачи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.3. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Изделие находилось у Исполнителя для устранения недостатков.

4.4. При повторном изготовлении Изделия гарантийный срок исчисляется заново с даты передачи нового Изделия.

5. Особенности технологий

Раздел является существенным условием Договора. Перечисленные ниже свойства обусловлены применяемыми технологиями изготовления, недостатком (браком) не являются и не могут служить основанием для претензий по качеству, возврата или уменьшения цены.

Заказчик подтверждает ознакомление с настоящим разделом при оформлении Заказа (п. 1.5 Публичной оферты).

5.1. Технология FDM (послойное наплавление)

Изделие формируется послойным нанесением расплавленного полимера. Это оставляет закономерные следы на поверхности. Не считаются браком и допускаются:

• видимые слои — характерная слоистая структура поверхности;
• небольшие следы поддержек — точки контакта опорных структур на нависающих элементах и нижних поверхностях;
• технологические швы — вертикальная линия в месте начала и окончания каждого слоя;
• микронеровности поверхности — мелкие наплывы, «волосинки», лёгкая шероховатость;
• небольшие отклонения оттенка материала — партии филамента одного цвета могут незначительно различаться;
• иные особенности, обусловленные технологией изготовления.

Дополнительно допускаются как технологически обусловленные:

• различие фактуры верхних, нижних и боковых поверхностей;
• следы прилегания к столу на нижней плоскости изделия;
• незначительное скругление острых кромок;
• заполнение внутреннего объёма не сплошное (внутренняя структура задаётся параметром заполнения);
• анизотропия прочности — изделие прочнее вдоль слоёв и менее прочно на разрыв поперёк слоёв.

Точность размеров. Типовая точность FDM-печати составляет ±0,3 мм либо ±0,5 % от номинального размера — в зависимости от того, какая величина больше, если иное не согласовано в Спецификации. Отклонения в пределах допуска браком не являются.

Пример: для размера 40 мм допуск составит ±0,3 мм (0,5 % = 0,2 мм — меньше), для размера 200 мм — ±1 мм (0,5 % = 1 мм — больше). Если Изделию требуется более жёсткий допуск, сообщите об этом до начала работ: это решается конструктивно на этапе подготовки модели и фиксируется в Спецификации.

Постобработка (шлифовка, грунтование, окраска) уменьшает или устраняет часть перечисленных особенностей и заказывается отдельно.

5.2. Полноцветная печать

При изготовлении полноцветных изделий не считаются браком и допускаются:

• небольшие отличия цветов от заданных в макете;
• отличие от изображения на экране — экран излучает свет, изделие отражает его; точное совпадение технически недостижимо;
• влияние освещения — оттенок изделия визуально меняется при разном освещении (дневной свет, лампа накаливания, светодиод);
• особенности цветопередачи материалов — один и тот же цвет по-разному воспроизводится на разных материалах и подложках.

Дополнительно допускаются:

• различие насыщенности на разных гранях изделия из-за геометрии и направления печати;
• ограничения цветового охвата: неоновые, флуоресцентные, металлизированные и особо насыщенные цвета воспроизводятся приближённо;
• переходы и градиенты воспроизводятся с ограниченной плавностью.

Рекомендация: при критичном требовании к цвету согласуйте цвет по физическому образцу или по каталогу материалов, а не по изображению на экране. Это фиксируется в Спецификации заказа.

5.3. Подготовка модели и ответственность

Если Модель предоставляет Заказчик:

• мы выполняем базовую техническую проверку (замкнутость сетки, ориентация нормалей, критичные для печати дефекты) и сообщаем о выявленных проблемах;
• мы не переделываем модель по своему усмотрению — все изменения согласовываются;
• если Изделие изготовлено в точном соответствии с предоставленной Моделью, претензии к результату, вызванные свойствами самой Модели, не принимаются;
• доработка Модели оплачивается отдельно.

Если Модель разрабатывает мастерская:

• перед печатью мы направляем визуализацию или превью на согласование;
• после письменного согласования дальнейшие изменения оформляются как отдельные работы;
• ошибки в разработанной нами Модели устраняются за наш счёт;
• после полной оплаты работ Модель передаётся Заказчику по его запросу (п. 4.3 Оферты).

5.4. Материалы

• Полимерные материалы (PLA, PETG, ABS и аналоги) имеют ограничения по температуре: длительное нахождение в нагретом автомобиле или под прямыми солнечными лучами может вызвать деформацию. Такая деформация браком не является.
• Материалы подвержены старению под воздействием ультрафиолета: возможно изменение цвета и снижение прочности при длительном нахождении на открытом солнце.
• Возможно незначительное различие оттенка между партиями материала. При заказе комплекта изделий, где важно единство цвета, сообщите об этом заранее — мы изготовим комплект из одной партии.

6. Условия эксплуатации и хранения

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

Температура эксплуатации и хранения — не ниже −20 °C, верхняя граница зависит от материала Изделия:

Материал Изделия указывается в Спецификации заказа. Превышение указанной температуры вызывает размягчение и деформацию полимера — это не является производственным браком. Наиболее частый случай — оставленное летом в закрытом автомобиле изделие: температура на передней панели легко превышает +60 °C.

Прочие условия:

• отсутствие длительного прямого солнечного облучения;
• отсутствие контакта с агрессивными химическими веществами, растворителями, спиртосодержащими средствами;
• отсутствие механических нагрузок, превышающих назначение изделия;
• мойка при температуре не выше +40 °C, без посудомоечной машины;
• изделия из полимеров, изготовленные методом 3D-печати, не предназначены для контакта с горячей пищей, для медицинского применения и для использования в качестве несущих, силовых или защитных элементов, если это прямо не согласовано в Спецификации.

7. Гарантия не распространяется на

1. особенности, перечисленные в разделе 5 «Особенности технологий»;
2. дефекты, вызванные Моделью, предоставленной Заказчиком (п. 5.3);
3. механические повреждения, возникшие после передачи Изделия: удары, падения, сдавливание, разрывы;
4. повреждения, возникшие при перевозке по вине перевозчика (раздел 7 документа «Возврат и обмен»);
5. повреждения вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения (раздел 6);
6. естественный износ, выцветание при длительном солнечном облучении;
7. изделия, подвергшиеся самостоятельной модификации, доработке, склейке, окраске или ремонту Заказчиком либо третьими лицами;
8. изделия, использованные не по назначению;
9. последствия применения изделия в ответственных применениях без согласования (п. 10.3 Оферты).

8. Порядок предъявления и рассмотрения претензии

8.1. Что прислать

Направьте на электронную почту, указанную на Сайте в разделе «Контакты» письмо с темой «Претензия по Заказу №___» и приложите:

1. номер Заказа и дату получения;
2. описание проблемы;
3. фотографии дефекта: общий вид изделия целиком и крупный план дефекта при хорошем освещении;
4. при возможности — видео (особенно для дефектов, проявляющихся при использовании);
5. фотографию упаковки, если есть подозрение на повреждение при перевозке.

8.2. Сроки

8.3. Возврат изделия для осмотра

Если для рассмотрения претензии необходим осмотр Изделия, мы организуем и оплачиваем его доставку к нам и обратно.

8.4. Экспертиза

При споре о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза за наш счёт. Заказчик вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые Исполнитель не отвечает, Заказчик возмещает стоимость экспертизы, хранения и транспортировки. Заключение экспертизы может быть оспорено в судебном порядке.

8.5. Способы устранения

По результатам признания претензии обоснованной применяется один из способов по выбору Заказчика: безвозмездное устранение недостатков, повторное изготовление, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы (раздел 5 документа «Возврат и обмен»).

9. Контакты гарантийной службы

E-mail: указан на Сайте в разделе «Контакты» Телефон: +7 953 576-48-05 Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 82