Возврат и обмен

Редакция от 10 октября 2026 года · ИП Маслов Денис Вячеславович

Документ является Приложением 2 к Публичной оферте.

1. Главное в двух абзацах

Изделия, изготовленные индивидуально по вашему заказу, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Такое изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использовано исключительно вами — это прямо предусмотрено законодательством РФ (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если изделие изготовлено с браком или мы допустили ошибку — мы это исправим. Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, повторного изготовления или возврата денежных средств. Порядок — в разделе 5 и в документе «Гарантии качества».

2. Три разные ситуации

Порядок зависит от того, что именно вы приобрели и на каком этапе находится работа.

3. Отказ от Заказа до его исполнения

3.1. Ваше право

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи результата работ (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 717 ГК РФ).

3.2. Отмена до начала работ

Если мы ещё не приступили к выполнению — внесённая оплата возвращается в полном объёме.

3.3. Отмена после начала работ

Возвращается внесённая сумма за вычетом фактически понесённых нами расходов. Компенсации подлежат:

• 3D-моделирование;
• проектирование;
• подготовка модели;
• подготовка к печати;
• использованные материалы;
• фактически выполненные работы.

3.4. Расчёт расходов

По вашему запросу мы предоставляем письменный расчёт фактически понесённых расходов с указанием выполненных этапов и затраченных материалов.

Если фактические расходы меньше внесённой оплаты — разница возвращается. Если превышают — разница подлежит доплате.

3.5. Что происходит с результатами работ

После полной оплаты фактически выполненных работ разработанная нами модель передаётся вам по вашему запросу в согласованном формате (п. 4.3 Публичной оферты).

3.6. Как оформить отмену

Направьте уведомление на электронную почту, указанную на Сайте в разделе «Контакты» с указанием номера Заказа и причины отмены (причина не обязательна, но помогает нам). Работы приостанавливаются с момента получения уведомления.

4. Возврат изделий и товаров надлежащего качества

4.1. Готовые товары из каталога

Для готовых товаров, приобретённых дистанционно, действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• отказаться от товара можно в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 календарных дней;
• если при передаче не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев.

4.2. Условия возврата товара надлежащего качества

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• изделие не использовалось;
• сохранены пломбы, ярлыки, заводская упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства).

4.3. Расходы на возврат

Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. Стоимость товара возвращается в течение 10 дней с даты предъявления требования.

4.4. Индивидуально изготовленные изделия

Возврат и обмен не производятся. Изделие, изготовленное по вашему индивидуальному заказу (по вашей модели, вашим размерам, в выбранном вами цвете и конфигурации), обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использовано исключительно вами.

Основание: абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это ограничение не распространяется на случаи брака и ошибок Исполнителя — см. раздел 5.

4.5. Что не считается основанием для возврата

Не являются основанием для возврата изделия надлежащего качества:

• изменение решения о необходимости изделия;
• ошибка в выборе размера, цвета или конфигурации, допущенная вами при оформлении Заказа;
• несовпадение оттенка с изображением на экране (см. раздел 5 документа «Гарантии качества»);
• видимые слои, швы и следы поддержек, характерные для технологии FDM;
• дефекты геометрии, вызванные предоставленной вами моделью (п. 4.1 Публичной оферты).

5. Возврат при ненадлежащем качестве

5.1. Что считается ненадлежащим качеством

• производственный брак: расслоение, недоэкструзия, деформация, трещины, непропечатанные участки, разрушение при нормальной эксплуатации;
• ошибка Исполнителя: несоответствие согласованной Спецификации по размерам, материалу, цвету, количеству или комплектности;
• ошибка в модели, разработанной Исполнителем;
• повреждения, возникшие до передачи изделия.

Что не является браком — раздел 5 документа «Гарантии качества».

5.2. Ваши требования на выбор

При обнаружении недостатков вы вправе потребовать по своему выбору:

1. безвозмездного устранения недостатков (исправление, доработка, окраска, замена детали);
2. повторного изготовления изделия;
3. соразмерного уменьшения цены;
4. возврата уплаченной суммы и возмещения убытков — при существенном недостатке или при неустранении недостатков в согласованный срок.

5.3. Сроки предъявления

• в течение гарантийного срока (раздел 4 документа «Гарантии качества»);
• если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с даты передачи изделия.

5.4. Как предъявить претензию

1. Направьте обращение на электронную почту, указанную на Сайте в разделе «Контакты» с темой «Претензия по Заказу №___».
2. Приложите: номер Заказа, описание проблемы, фотографии дефекта (общий вид и крупный план), при возможности — видео.
3. Мы рассматриваем претензию в течение 10 календарных дней и сообщаем решение.
4. При необходимости изделие возвращается нам для осмотра — за наш счёт.
5. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за наш счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник не по нашей вине, вы обязаны возместить стоимость экспертизы.

5.5. Сроки исполнения требований

Сроки исчисляются с даты предъявления требования.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

6.2. Срок возврата со стороны Исполнителя — 10 календарных дней с даты предъявления требования. Дальнейшее зачисление зависит от банка получателя и находится вне контроля Исполнителя.

6.3. Возврат средств третьему лицу не производится, кроме случаев документального подтверждения полномочий.

6.4. Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

Подробнее — раздел 6 документа «Оплата».

7. Повреждения при доставке

7.1. Изделие передаётся перевозчику в упаковке, обеспечивающей сохранность.

7.2. При получении обязательно проверьте целостность упаковки в присутствии сотрудника пункта выдачи. При обнаружении повреждений составьте акт с представителем перевозчика.

7.3. Претензии по механическим повреждениям, возникшим при перевозке, предъявляются перевозчику. Мы окажем содействие: предоставим документы об отправке, фотографии упакованного изделия, подтверждение стоимости.

7.4. Рекомендация: снимайте вскрытие отправления на видео одним непрерывным дублем, начиная с целой упаковки. Это резко упрощает рассмотрение любых претензий.

8. Контакты для вопросов о возврате

E-mail: указан на Сайте в разделе «Контакты» (предпочтительно — остаётся письменный след) Телефон: +7 953 576-48-05 Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 82